Thủ tục

Làm thế nào để báo cáo

(Chọn phương pháp thuận lợi nhất đối với bạn)

Nền tảng trang web My Voice:

Ngoài bất kỳ bằng chứng nào, nếu có, bạn sẽ cần phải có sẵn tất cả các thông tin liên quan đến vấn đề cần báo cáo và ghi nhớ những câu hỏi sau đây: Ai? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào?

Khi mở biểu mẫu, bạn sẽ được công cụ Interactive Web Assistant (Trợ lý web tương tác) hướng dẫn bằng các câu hỏi gợi ý dựa trên thông tin mà nó cung cấp. Bạn sẽ có tùy chọn nhập tên và chức vụ của người hoặc những người liên quan, đính kèm bằng chứng, mô tả và phân loại đề xuất hoặc khiếu nại của bạn, và bất kỳ thông tin liên quan nào khác có thể hữu ích cho một cuộc điều tra phù hợp.

Sau khi báo cáo được lập, hệ thống sẽ cung cấp mã số theo dõi và mã số này phải được lưu giữ cho mục đích cập nhật tình trạng.


E-mail:

Ngoài bất kỳ bằng chứng nào, nếu có, bạn sẽ cần phải có sẵn tất cả các thông tin liên quan đến vấn đề được báo cáo cùng với những câu hỏi sau đây: Ai? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào?

Vui lòng gửi thông tin đầy đủ nhất có thể, đính kèm bất kỳ bằng chứng nào, nếu có. Bạn có thể chọn gửi nó từ tài khoản email cá nhân của riêng bạn hoặc từ một tài khoản ẩn danh do bạn tạo ra.

Trong vòng chưa đầy 24 giờ, bạn sẽ nhận được mã số để có thể theo dõi báo cáo trên tài khoản email đã chọn.


Điện thoại:

USA 1 737 218 1000
España 900905 432
Brasil 0 800 8923 392
Honduras 800-2791-9106
Guatemala 2378 4852
Panamá 836-5888
Nicaragua 75175294
Holanda +31 85 064 4646

Theo dõi:

Với mã số theo dõi được cung cấp cho bạn khi nộp báo cáo, bạn có thể gọi đường dây miễn phí hoặc truy cập trang web này trong trường "‘Nhập mã số theo dõi của bạn" để:

  • Tìm hiểu thêm về tình trạng của cuộc điều tra
  • Cung cấp thêm thông tin
  • Báo cáo các vấn đề thường xuyên tái diễn
  • Đính kèm bằng chứng vào hồ sơ "


Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi và giải pháp

Khi nào tôi có thể sử dụng My Voice?

Khi bạn muốn đưa ra đề xuất, gửi khiếu nại hoặc đơn giản là chia sẻ suy nghĩ của mình về các chủ đề liên quan đến Mercon.

Bất cứ khi nào bạn tìm hiểu, được thông báo hoặc liên quan đến tình huống vi phạm Quy tắc đạo đức của Mercon và bất cứ khi nào bạn có mối quan ngại hoặc đề xuất mà bạn muốn được giải quyết thông qua nền tảng này.


Lợi ích của My Voice là gì?

Nó thúc đẩy văn hóa giao tiếp toàn diện và môi trường làm việc đạo đức thông qua một kênh thông tin an toàn và bảo mật.


Sẽ có bất kỳ hình thức trả thù nào đối với việc nộp hoặc lập báo cáo không?

Không, tất cả các đề xuất hoặc khiếu nại được cho là được đưa ra trên tinh thần thiện chí và chỉ cho thấy rằng các hành vi bị tố cáo có liên quan đến các giá trị đạo đức của công ty; tuy nhiên, nhiệm vụ của chúng tôi là bảo vệ sự toàn vẹn và tôn trọng hình ảnh và danh tiếng của đối tác của chúng tôi, vì vậy trong trường hợp khiếu nại được đưa ra với ác ý nhằm làm mất uy tín, phỉ báng hoặc vu cáo để trả thù, thì đó không phải là hành vi được khuyến khích và sẽ bị xử phạt theo các chính sách hiện hành.


Loại thông tin hoặc dữ liệu nào được yêu cầu để sử dụng My Voice?

Khi nộp báo cáo, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:

  • Tên đầy đủ và chức vụ của các bên liên quan.
  • Ngày và nơi xảy ra sự cố.
  • Bất kỳ bằng chứng nào có liên quan vào bất cứ khi nào có thể.
  • Một báo cáo chi tiết tường thuật các sự kiện đã diễn ra

Tại sao phải báo cáo?

Chúng ta phát triển tốt khi chúng ta chia sẻ ý tưởng của mình và lắng nghe người khác. Chúng ta chỉ có thể học và hành động nếu chúng ta được chỉ ra những gì chúng ta không nhìn thấy.


Tôi có thể báo cáo những gì?

My Voice là một kênh để bạn có thể đưa ra đề xuất, gửi khiếu nại hoặc đơn giản là chia sẻ suy nghĩ của bạn về các chủ đề liên quan đến Mercon.

Loại khiếu nại hoặc vi phạm Quy tắc đạo đức của chúng tôi:

  • Mối quan hệ giữa các nhân viên bao gồm quấy rối tình dục
  • Chống tham nhũng, tính minh bạch, và xung đột lợi ích
  • Thông tin mật và/hoặc đặc quyền
  • Giao tiếp

Sẽ mất bao lâu để xử lý một báo cáo đã nộp?

EthicsGlobal gửi thông tin đến ủy ban liêm chính trong vòng tối đa 48 giờ sau khi khiếu nại được gửi. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc, Tập đoàn Mercon có quyền xác định thời gian của mọi cuộc điều tra và giải quyết các khiếu nại được nêu ra.


Sau khi nộp báo cáo, tôi sẽ được thông báo về kết quả của nó chứ?

EthicsGlobal sẽ chỉ thông báo cho người lập báo cáo về tình trạng của cuộc điều tra. Nội dung và kết quả của cuộc điều tra sẽ được giữ bí mật.


Làm thế nào tôi có thể theo dõi tình trạng của một báo cáo đã nộp?

Khi bạn nộp báo cáo, bạn sẽ được cung cấp một mã theo dõi mà bạn có thể sử dụng:

  • Để biết rằng liệu có cần thêm thông tin để xử lý khiếu nại của bạn hay không.
  • Để cung cấp thông tin mới liên quan đến khiếu nại của bạn.
  • Để theo dõi các cập nhật hoặc tình trạng của cuộc điều tra.
  • Chúng tôi đề nghị bạn nên đợi 5 hoặc 6 ngày làm việc sau khi nộp báo cáo rồi hãy theo dõi tình trạng của nó.

Nếu tôi muốn cung cấp thêm thông tin sau khi đã nộp báo cáo thì sao?

Bất kỳ ai cũng có thể truy cập My Voice vào bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng mã theo dõi để cung cấp thông tin mới hoặc báo cáo sự cố thường xảy ra.


Điều gì xảy ra nếu tôi chứng kiến sự vi phạm Quy tắc đạo đức mà không báo cáo nó?

Việc sử dụng My Voice là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, tất cả nhân viên của Mercon có nghĩa vụ báo cáo vi phạm Quy tắc đạo đức vì nó chi phối hoạt động của công ty và các thành viên trong công ty.