Además de cualquier evidencia, de haberla, usted necesitará tener a mano toda la información relacionada al tema siendo reportado, tomando en cuenta las siguientes preguntas: ¿quién? ¿cuándo? ¿dónde? ¿cómo?
Cuando abra un formulario, usted será guiado por un Asistente Web Interactivo a través de preguntas basadas en la información que usted proporcione. Tendrá la opción de introducir el nombre y puesto de la persona o personas involucradas, adjuntar evidencia, describir y clasificar su sugerencia o reclamo, y cualquier información adicional que pueda propiciar una investigación más adecuada.
Una vez que el reporte esté completo, el sistema le proporcionará un código, que debe ser guardado para cualquier seguimiento.
Además de cualquier evidencia, de haberla, usted necesitará tener a mano toda la información relacionada al tema siendo reportado, tomando en cuenta las siguientes preguntas: ¿quién? ¿cuándo? ¿dónde? ¿cómo?
Por favor envíe la información de la manera más completa posible, adjuntando evidencia, de haberla. Usted puede decidir enviarla de su correo personal, o bien crear una cuenta anónima para tal fin.
En menos de 24 horas, recibirá un código para poder darle seguimiento al reporte desde el correo electrónico que eligió.
| USA | 1 737 218 1000 |
| España | 900905 432 |
| Brasil | 0 800 8923 392 |
| Honduras | 800-2791-9106 | Guatemala | 2378 4852 |
| Panamá | 836-5888 |
| Nicaragua | 75175294 |
| Holanda | +31 85 064 4646 |
Con el código de seguimiento que le darán cuando usted llene el reporte, puede llamar la línea telefónica gratuita de asistencia o acceder a este sitio web en el campo "ingrese su código de seguimiento" para:
Cuando usted quiera hacer sugerencias, presentar reclamos, o simplemente compartir ideas sobre temas relacionados a Mercon.
Cuando usted se da cuenta de, es informado sobre, o se ve involucrado en una situación que infrinja el Código de Ética de Mercon; y cuando usted tenga alguna inquietud o sugerencia que prefiere sea tratada por medio de esta plataforma.
Promueve una cultura de comunicación inclusiva y un ambiente laboral ético, a través de un canal seguro y confidencial.
No, asumimos que todas las sugerencias y reclamos son reportados en buena fe y buscan exclusivamente que la conducta reportada esté en línea con los valores éticos de la compañía; sin embargo, es nuestra obligación proteger la integridad y respeto de la imagen y reputación de nuestros asociados. Por lo tanto, no es una conducta recomendada hacer un reclamo en mala fe, con el propósito de desacreditar, denigrar o acusar falsamente como venganza; dicha conducta será sancionada según la política que corresponda.
Al llenar un reporte, se le solicitará la siguiente información:
Prosperamos cuando compartimos nuestras ideas y escuchamos a otros. Solo podemos aprender y tomar acción si nos señalan aquello que no vemos.
Tipos de reclamos o falta a nuestro Código de Ética:
EthicsGlobal envía la información al comité de integridad en un período máximo de 48 horas después que el reclamo fue sometido. Dependiendo de la complejidad del caso, el Grupo Mercon se reserva el derecho de determinar la duración de cada investigación y resolución de cada reclamo sometido.
EthicsGlobal únicamente notificará a la persona que hizo el reporte sobre el estado de la investigación. El contenido y resolución de dicha investigación será confidencial. El comité revisará todos los reportes, realizará todas las investigaciones necesarias y dará respuesta si fuera requerido o posible.
Cuando usted complete un reporte, se le dará un código de seguimiento, el cual puede ser utilizado para:
Cualquier persona puede acceder a Mi Voz y proporcionar nueva información o reportar un tema recurrente en cualquier momento, haciendo uso de su código de seguimiento.
El uso de Mi Voz es totalmente voluntario. Sin embargo, todos los colaboradores de Mercon tienen la obligación de reportar el incumplimiento a nuestro Código de Ética que afecte a la organización o a sus miembros.
